United Living

Som led i et program, der skulle forbedre sundhed og sikkerhed har United Living  høstet gevinsten af en øget bevidsthed om farer, risikostyring og rapportering. Det har halveret antallet af hændelser på under 12 måneder.

De farer, som medarbejderne opdager, kaldes "close calls" i koncernen. Da koncernens direktør for sikkerhed, sundhed, miljø og kvalitet (SHEQ), Sean Luchmun, tiltrådte i januar 2022, var der en lang stribe rapporter om "close calls".

"Vi havde en snak på bestyrelses-niveau", husker han, "hvor vi talte om, at vi er en virksomhed med en omsætning på 550 millioner pund og en direkte arbejdsstyrke på ca. 2000 medarbejdere, og vi får 250 rapporter om nærved-hændelser om måneden. Det er ikke der, vi ønsker at være. Der var enighed om, at vi skulle tættere på 2000 [rapporter] om måneden, én pr. person."

Don't walk by

Virksomheden lancerede et kulturændringsprogram med flere strenge. En af dem - med sloganet "Don't walk by" - opfordrer medarbejderne til ikke at betragte nærved-hændelser som noget stigmatiserende eller skyldigt. I stedet skal de handle positivt, når de ser farlig adfærd eller farlige forhold, løse problemer, udfordre kolleger og underrette koncernen via EcoOnlines Quick Report-system, som kun var blevet udrullet selektivt i United Livings divisioner tidligere.

Quick Reports kan indsendes af byggepladsledere og projektledere via deres bærbare computere, og byggepladsmedarbejderne kan bruge mobiltelefoner eller indsende papirsedler, hvis de ikke har en smartphone med sig.

"Vi har styrket budskabet måned for måned, og vi har set forbedringerne som følge heraf", siger Sean Luchmun om kampagnen.

Ulykkerne blev halveret

Antallet af rapporteringer om nærved-hændelser er steget støt på 10 måneder fra 250 om måneden til 2.500 om måneden. Det er bemærkelsesværdigt, at koncernens andel af ulykker, der skal indberettes i henhold til reglerne om indberetning af personskader, sygdomme og farlige hændelser, i samme periode er mere end halveret, og det samme gælder for andelen af alle ulykker.

I stedet for at fokusere på ulykkesfrekvensen og afhjælpende arbejde for at forhindre, at skaderne gentager sig, skaber programmet, herunder rapportering af nærved-ulykker, en kultur, hvor alle fokuserer på at gøre arbejdspladsen mere sikker.

"Vi har vendt det fra en reaktiv til en proaktiv om hændelser, hvor vi fremmer præstationerne gennem positiv adfærd, gennem synligt lederskab og ved at folk føler sig bemyndiget til at gribe ind i det kritiske øjeblik, identificere noget, rette op på det og udfordre andre på den rigtige måde."

De ændringer, der foretages som følge af rapporterne, bliver sendt tilbage til medarbejderne via kanaler som f.eks. "I sagde sådan ..., vi gjorde sådan"-tavler på fabrikkerne, SHEQ-nyhedsbreve, SHEQ-fora og såkaldte 'town hall møder'.

Analysen af Quick Reports, som integreres problemfrit med United Livings EHS-system, har givet Sean og hans team indsigt i, hvordan de kan forbedre personlig sikkerhed, f.eks. ved at gøre øjenbeskyttelse obligatorisk på byggepladserne og ved at fokusere kampagnerne på de hyppigere og mindre alvorlige problemer som f.eks. risici for at glide og snuble og på de sjældnere, men mere alvorlige problemer som f.eks. arbejde i højden eller omkring elektriske forsyninger.

"Vi kan målrette vores interventioner på grundlag af data, som vi har, og som vi ved er reelle", siger han. Den varierende mængde rapporter giver også sikkerhedsteamsne et fingerpeg om, hvor i organisationen de skal koncentrere deres indsats for at videreudvikle sikkerhedskulturen.

Næste skridt

Ifølge Sean bliver det næste skridt at udvide systemet til at omfatte United Livings underleverandører. De kan udgøre 90 % af arbejdsstyrken på byggepladser, hvor virksomheden er hovedentreprenør.

EcoOnlines Quick Report giver gæsterne mulighed for at få adgang til systemet ved at scanne en QR-kode med deres telefoner. "Potentielt vil vi vise individuelle QR-koder på hvert projekt, og underleverandører, besøgende og offentligheden kan logge, hvad de har set", forklarer Sean. Han mener, at denne udvidelse kan firedoble antallet af rapporter. "Jeg forestiller mig, at vi på den måde vil tage endnu et stort spring fremad."

Et stjerneeksempel på kulturskifte

Alt i alt har forandringskampagnen, herunder rapportering af nærved-hændelser, sat gang i et reelt kulturskifte og givet meningsfulde resultater med hensyn til antallet af hændelser.

"Jeg kan roligt sige, at vores projekter er blevet mere sikre", siger Sean, "fordi vi har folk, der forstår farer og risici bedre og føler sig bedre i stand til at identificere dem og løse dem. Det giver bestyrelsen tillid til, at vi skal gå videre og gøre mere. At det er værd at bruge mere energi og kræfter på SHEQ-dagsordenen, på mere rapportering af nærtstående tilfælde og inspektioner. Og det er et rigtig godt sted at være!"